TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del titular del sitio web
El presente sitio web es operado por:
ASOCIACIÓN DE AGRICULTORES DE NOCAIMA – ASOGROCAIMA
NIT: 901.578.118-1
Dirección: Carrera 6 # 2-119, Bodega 2
Nocaima, Cundinamarca, Colombia
Código postal: 253620
Teléfono: +57 312 339 8531
Correo electrónico: info@asogrocaima.com
Sitio web: www.asogrocaima.com
2. Objeto del sitio web
ASOGROCAIMA pone este sitio web a disposición de asociados, productores, clientes, compradores, aliados, entidades públicas y privadas y público en general con el propósito de divulgar información sobre la Asociación, sus productores, proyectos, actividades, productos y servicios.
A través del sitio también podrán ofrecerse productos agrícolas y agroindustriales, entre ellos panela y sus derivados, café, productos de los asociados y otros bienes relacionados con las actividades de la Asociación.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
No está permitido realizar actividades destinadas a afectar el funcionamiento del sitio, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información, introducir código malicioso, realizar actividades fraudulentas, suplantar personas o entidades, utilizar los contenidos con fines ilícitos o infringir derechos de propiedad intelectual.
ASOGROCAIMA podrá limitar o bloquear el acceso al sitio cuando detecte comportamientos que comprometan su seguridad o funcionamiento.
4. Información de productos y servicios
ASOGROCAIMA procura que las descripciones, fotografías, características, precios, disponibilidad y demás información presentada en el sitio sean claras y actualizadas.
Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal, agrícola y agroindustrial de algunos productos, pueden presentarse variaciones razonables en aspectos como color, tamaño, textura, presentación o apariencia sin que ello implique necesariamente un defecto del producto.
Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar diferencias de tonalidad dependiendo del dispositivo utilizado para visualizarlas.
5. Precios
Los precios publicados serán los vigentes al momento de realizar la compra, salvo error evidente.
Antes de finalizar una transacción, el comprador deberá poder conocer el valor de los productos, los impuestos aplicables cuando corresponda, los costos de envío y cualquier otro valor adicional asociado a la compra.
La legislación colombiana exige que en comercio electrónico se informe al consumidor el precio total y, cuando corresponda, los gastos de envío de manera separada antes de finalizar la transacción.
ASOGROCAIMA podrá modificar los precios futuros sin que esto afecte las compras ya confirmadas.
6. Disponibilidad
La publicación de un producto no garantiza permanentemente su existencia en inventario.
Si después de realizada una compra se determina que uno o varios productos no están disponibles, ASOGROCAIMA informará al comprador y podrá ofrecer una nueva fecha de entrega, un producto equivalente con autorización del cliente o la devolución del dinero correspondiente.
7. Pedidos
Una compra se considerará recibida cuando el sistema genere la correspondiente confirmación o cuando ASOGROCAIMA confirme el pedido por alguno de sus canales autorizados.
ASOGROCAIMA podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del comprador, la dirección de entrega, el medio de pago o prevenir operaciones fraudulentas.
El comprador es responsable de suministrar información correcta y completa.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
Las transacciones realizadas mediante plataformas de terceros estarán sujetas adicionalmente a los términos de uso y condiciones de seguridad de dichos proveedores.
ASOGROCAIMA no almacena información financiera sensible cuando el procesamiento del pago es realizado directamente por una pasarela de pagos autorizada.
9. Entregas y envíos
Los tiempos estimados, costos y condiciones de envío serán informados antes de concluir la compra o directamente al comprador cuando la operación requiera cotización logística.
El comprador deberá proporcionar una dirección válida y completa.
Cuando no se haya acordado un plazo específico, la legislación colombiana establece reglas para la entrega en operaciones de comercio electrónico y reconoce al consumidor derechos cuando el proveedor incumple el término informado.
ASOGROCAIMA no será responsable por retrasos atribuibles a información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia del destinatario, situaciones de fuerza mayor o hechos propios del transportador que razonablemente escapen al control de la Asociación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en el caso de servicios.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios correspondientes y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo los casos en que, por la naturaleza del producto, este deba consumirse antes del término establecido legalmente o concurran otras excepciones previstas por la ley.
Cuando proceda el retracto en operaciones de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido los requisitos aplicables, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal correspondiente. La Ley 2439 de 2024 establece para estos casos un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Las solicitudes podrán enviarse a info@asogrocaima.com.
11. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico de pago, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos en la legislación colombiana, entre ellos cuando:
- haya sido víctima de fraude;
- se trate de una operación no solicitada;
- el producto adquirido no haya sido recibido;
- el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o
- el producto sea defectuoso.
Este derecho se ejercerá de conformidad con el Estatuto del Consumidor y las demás normas aplicables.
12. Garantías y reclamaciones
Los productos ofrecidos estarán sujetos a las garantías legales y comerciales que correspondan según su naturaleza.
Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá presentar una reclamación mediante los canales de atención de ASOGROCAIMA.
Para facilitar la atención de la reclamación podrá solicitarse información como número de pedido, fecha de compra, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica cuando resulte pertinente.
La solicitud será atendida conforme a la legislación colombiana aplicable.
13. Productos alimenticios
El usuario deberá revisar antes de consumir cualquier alimento la información disponible sobre ingredientes, presentación, condiciones de conservación y fecha de vencimiento o consumo preferente cuando corresponda.
Las personas con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deben verificar la composición del producto antes de consumirlo.
Los productos deberán conservarse conforme a las instrucciones indicadas en el empaque.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, documentos, imágenes, videos, gráficos, bases de datos y demás contenidos disponibles en este sitio son propiedad de ASOGROCAIMA, de sus asociados o de terceros que han autorizado su utilización, según corresponda.
No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos, comercializados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa del titular de los respectivos derechos, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
15. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces hacia páginas web o servicios administrados por terceros.
ASOGROCAIMA no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad ni funcionamiento de dichos sitios y, por tanto, su inclusión no implica que la Asociación asuma responsabilidad por las actuaciones de sus operadores.
16. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados a través de este sitio serán tratados de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales y/o Política de Privacidad de ASOGROCAIMA disponible en este mismo sitio.
El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección, supresión y demás derechos legalmente aplicables a través de info@asogrocaima.com.
17. Disponibilidad del sitio
ASOGROCAIMA procura mantener el sitio disponible y funcionando adecuadamente, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o circunstancias ajenas al control razonable de la Asociación.
18. Responsabilidad
ASOGROCAIMA responderá por sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.
19. Modificaciones
ASOGROCAIMA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en los servicios, operaciones, funcionamiento del sitio o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.asogrocaima.com e indicará la fecha de su última actualización.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, cuando corresponda, las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Los consumidores conservarán en todo momento los mecanismos de reclamación y protección previstos por la legislación colombiana.
21. Contacto
Para preguntas, solicitudes, reclamaciones o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
ASOCIACIÓN DE AGRICULTORES DE NOCAIMA – ASOGROCAIMA
NIT 901.578.118-1
Carrera 6 # 2-119, Bodega 2
Nocaima, Cundinamarca, Colombia
Código postal 253620
Teléfono: +57 312 339 8531
Correo: info@asogrocaima.com